사업 소개 - 네오아이즈

고객응대 역량강화

네오아이즈만의 핵심 역량을 바탕으로 비대면(온라인) 교육 방식을 통해
고객 응대의 기본기를 체득화 할 수 있도록 설계되었습니다. (Online role-playing curriculum)

고객사 니즈에 맞춘 다양한 CS 교육과정과 고객 관점의 현장 MOT를 다수 개발한 경험으로
다양한 현장의 MOT 개발이 가능한 역량을 보유하고 있습니다.

고객 응대 기본기 과정

·업종별, 채용 단계별로 고객응대의 기본 역량을 체득하는 교육과정

·비대면(온라인) 교육 과정으로 참석자의 교육 참여 효율성 증대

·고객응대의 정석(CS 교육영상)과 현장 표준화 활동으로 고객응대 기본기 배양

1 day (Begin with Sense)	2 day (Plus Sense)	3 day (Make Sense)
서비스 마인드 (이론)	DISC 유형 이해 및 고객 유형별 응대 방법 (이론/실습)	상품 별 고객 응대 Role-Playing (이론/실습)
서비스 기본기 (이론/실습)	현장 MOT (이론)	상황별 고객 응대 (이론)
서비스 화법-기본 (이론/실습)	현장 MOT 별 고객 응대 Role-Playing (이론/실습)	현장 MOT 별 고객 응대 Role-Playing (이론/실습)
서비스 화법-심화 (이론/실습)	상품 별 고객 응대 (이론)	현장 MOT 별 고객 응대 Role-Playing (이론/실습)

고객 응대의 정석 (CS 교육 영상)

·현장 리더 주도의 교육과 실습으로 CS 기본기를 갖추기 위한 영상교육 프로그램

·고객응대 주제별 핵심내용 선정(KOREA STANDARD)으로 활용도 제고

·반복 실습 방식과 짧고 알찬 구성으로 오전 조회 활용에 최적화

서비스 마인드
용모 복장
전화 응대법
서비스 화법

고객응대 6대 기본 과정	교육 내용
서비스 마인드	·서비스 마인드의 유형 이해 ·서비스 마인드와 MOT의 관계 ·고객 만족과 감동의 차이와 방법
표정, 이미지	·밝은 인상 만들기 ·표정으로 마음 전하기 ·눈에 담긴 미소 Smize (smile + gaze)
용모 복장	·용모 복장에 담긴 메세지 ·용모 복장의 긍정적 효과를 높이는 법 ·눈프로다운 용모 복장의 기준 ·공간 관리의 의미
전화 응대	·표정과 자세에 따른 음성 변화 ·전화응대 매너 ·전화응대 상황 별 표현
서비스 화법	·서비스인의 부드러운 화법 ·서비스인의 상냔한 말씨
인사 매너	·인사의 기본 자세 ·인사의 종류 ·T.O.P 인사법

현장 표준화 활동 (매장 방문 표준화 코칭)

·고객사 표준 고객응대 매뉴얼의 현장 표준화 지원 활동

·수준 높은 결과 리포트 제공으로 고객사, 점주, 현장 직원의 공통 눈높이 제공

매장 유형성
이미지
상품 체험
응대 서비스

표준화 항목	교육 내용
매장 환경 및 연출	유형성 및 청결 관리 : 매장의 내/외부 청결 및 정리 정돈, 동일한 배치와 연출
	이미지 : 기준에 맞는 직원의 용모 복장, 인사, 응대 태도
	체험 : 상품의 우수한 체험을 통해 향상된 고객 경험 제공
응대 수준	모든 직원이 높은 고객 서비스와 상황에 맞는 맞춤 응대, 상품 전문성의 체득화

학사 관리 시스템

교육 참석자 관리 및 수강 신청, 출결 현황, 학습 진도율 테스트, 수료 현황, 결과 리포트, 강의 만족도, 담당 강사의 의견까지
통합 교육 관리가 가능합니다.

(별도 사항)

교육 일정 관리
교육 참석자 정보 관리
수강 관리
테스트 및 과제 제출
수료 · 성적 관리
결과 리포트
교육 만족도 관리
교육 데이터 관리